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区六院门诊分诊叫号系统上线

更新时间:2017-11-15 作者: 来源:
      近年,随着患者对医疗服务需求的不断提高,南沙区第六人民医院原有的门诊就诊区域已经不能满足患者的候诊需求,就诊环境拥挤、候诊秩序差等突出问题直接影响着患者就医感受优化门诊流程,改善候诊环境,规范候诊秩序成为医院管理工作中的重点。

为进一步改善门诊候诊环境,我院于去年年底开始对门诊部一至三楼进行了装修改造,改造后的环境扩大了候诊空间,优化了就诊环境,使就诊流程更顺畅。医院信息科会同门诊部等部门先后实地考察多家医院的分诊叫号系统,学习各家医院经验,并结合我院门诊工作实际,确定了我院分诊叫号系统的设计和需求。

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经过一段时间的布线、安装、调试,11月1日起,首先在患者流量较大的门诊部二楼内科、消化内科、疼痛门诊、中医科、门诊四楼妇产科等诊区试运行分诊叫号系统。试运行以来,门诊部、信息科及相关职能科室安排专人到现场调研、收集问题,及时协调和处理系统运行中遇到的实际问题,不断对软件进行调整、完善。同时,门诊部加强对诊区的巡视力度,职能科室科长每天轮班到门诊部协助诊区护士引导患者按照新程序就医。

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新系统上线后,患者在候诊区等候叫号,听到语音呼叫及屏幕显示患者姓名后可到指定诊室外候诊,再次呼叫后即可进入诊室就诊。

分诊叫号系统上线后,门诊候诊秩序大为改观,候诊、就诊环境良好,患者及医生均对分诊叫号系统反应良好。一方面患者清楚地知晓前面就诊人数,能安心的坐在候诊厅内等候呼叫,另一方面医生不需要再因维持就诊秩序而花费精力及时间,有利于医生全身心地为患者进行诊疗服务,并确保诊室一医一患,保护患者隐私,提高了医生诊疗质量和工作效率。

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待试运行稳定后,将在门诊各科室全面上线分诊叫号系统,从根本上改善患者就医体验。门诊部也将持续改进门诊服务流程,不断提高医疗服务质量及患者满意度。

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